5月份開始的閱讀筆記將會圍繞在「溝通」這件事情。
《反擊的智慧: 25個逆轉情勢的說話術》這一本書作者是Yu Yuki，畢業於東京大學醫學部，是一位知名的精神科醫師與心理學家，出版年份為2009，由方智出版社出版。
當初約在13年前購入這本書，因為在職場溝通上出現了一些小狀況，一向和善如我卻不知道怎麼樣反擊，每天都陷入無止盡的悲傷跟憤怒之中。記得當時讀完這本書之後，心情有稍微舒緩，雖然沒有真正活用在反擊上，但心裡卻多了一份平靜，因此這本書成為推薦給朋友們的書籍之一。經過時間的淬鍊，反擊的智慧似乎是在經驗上成長了不少。13年後重讀這本書，竟發現我也是按照這樣的行動模組，在處理工作中的一些無法取得共識的狀況，只是對象重從身邊的同事變成了客戶或是合作廠商。
期待書中的一些技巧是被善用的，如果是用在心態上沒有那麼正派的人身上，也是一件蠻可怕的事情。期許自己不是一個會攻擊別人的主管，也不會遇到以攻擊作為武器的下屬。
如果你正受到無理的攻擊，或是你本身是一個客服人員，以及你服務的客戶有溝通上的問題，建議可以閱讀這本書。分隔線開始會是這本書的重點摘要，歡迎想要閱讀這本書的朋友們去找到這本書，雖然它好像已經絕版了，但二手書應該還是有機會。
大部份想要避免衝突的人，在面對攻擊的時候，都會透過沉默來處理當下遇到的攻擊或是霸凌。一個心理學常用的電擊實驗，它讓受測者觀看3段受電擊者的影片，讓受測者去判斷誰是招受電擊的人：A. 沒有受到電擊，只是在演戲 B. 真正受到電擊的人 C. 受到電擊，但是可以收到$30美元的酬勞。最後的結果是：A與C比較能吸引受測者注意。因為A跟C有較明確的目標，反而是真正受到電擊的B沒有人注意。
"越不幸的人，就越難吸引人注意"
在這個社會上，有很多人並非出於本意，只是因為對自己沒有自信，才會不斷用言語攻擊別人。
如果你不想繼續受到攻擊，那就反擊吧！能夠左右勝負的關鍵點就是「話多者勝出」，不論你的觀點正不正確，大多數的人認為：話說得多=知識豐富。如果想在一段爭論中勝出，最簡單的做法就是增加說話次數，減少讓對方說話的機會。我想這在辯論比賽中常見，如果你可以冷靜應對讓對方啞口無言。
這邊分享一段心理學家 Brooks Gibbs 在一場演講中做的一個小實驗，看完之後，或許你可以得到接下來這本書所提到的精隨
**本書與Brooks Gibbs沒有關係，只是我認為這本書之中的重點，完全體現了如何終止無理的霸凌的技巧
第一章 不再被對方牽著鼻子走的防禦方式
當你招受攻擊的時候，避免讓對方感受到你的情緒受到動搖，因為那就是他們想要的結果，你越是感到生氣或難過，那只會加強對方攻擊的力道，只有表現出沉穩的態度，無視對方的攻擊，才能夠讓對方徹底失望，你才會是勝利的一方。
心理學中提到「錯誤共識」這個名詞，指的是我們都以為大家的想法跟我的一樣。舉個我自己的例子來說，我常常會觀看Youtuber推薦的美食，去美式賣場購買推薦的商品，但總會有一兩樣我並不是很喜歡，但是看到網路上很多推文說這項商品很美味，我可能就會覺得應該是出自於我個人的問題。同樣的，當某個人說你不好的時候，你可能會覺得是不是自己真的不好？別這麼想，那只是他的主觀意見，而不代表全部；但如果你還是因為負面的攻擊而失去信心，而陷入負面的連鎖效應，之後你看到什麼都會有負面的聯想，想恢復也就難上加難。這段話讓我聯想到黛安娜王妃，曾經因為查爾斯覺得她胖，而節食減肥最後得了厭食症。試著再你快被對方的氣勢壓倒的時候，在心中找到對方的弱點吧！首先你需要在心中找到自信的小勝利。
我們不需要一讓再讓，凡事都應該有個限度，如果真的是你錯被批評也是無可厚非，但只要錯不在你，選擇沉默只會讓敵人認為你是一個不會回嘴的人，而因此變本加厲。
想要有效率的說服對方，提出客觀的證據是最有效的。說服的過程「暗示性的說服」與「有結論式的說服」往往會有很大的差異，你必須在有結論的說服前加上你的理由。
譬如，如果你的主管突然要你加班工作(或是故意)，你的回答是1. 我今天晚上有點事，不確定今天能不能夠完成，我可以明天中午再給你嗎? 2. 我今天預約了晚上的牙醫，沒有辦法完成你交辦的任務，但是我會在明天中午前完成。
為什麼人們在說服對方的時候，都習慣於用曖昧不明的暗示性語句作為結尾呢？因為那可能代表著對自己缺乏信心，當你遇到質疑的時候，勇敢的說出自己的想法吧!
第二章 任何犀利攻擊都能巧妙化解的技巧
如何不費吹灰之力，讓對方說出不帶刺的話，並有效率地讓對方接受自己的話？無論如何都要慢慢說，因為人類本能會配合對方說話的速度，想要改變對方的想法，就必須先冷靜再說。
絕對不會輸的作戰方法：
1. 反射戰術：先歸納對方的話語，再回給對方。例如，你剛剛說......
2. 提問戰術：反駁之前先聆聽，了解對方在意的點。例如，所以你指的是......?
3. 延期戰術：不要立即的決定，同時讓對方有時間緩和自己的情緒。例如，這件事情我需要一點時間思考，或是我需要跟主管報備，我可能沒辦法自己決定這件事情。
4. 回饋戰術：將對方的反應回饋給他。例如，我發現你講話有點急，你是不是在生氣
以上這幾點，都是我在處理溝通不順暢的時候常用的方法，受用無窮。
第三章 不需要正面反擊就能夠造成傷害的游擊戰
1. 不要正面迎擊，而是改變話題。順勢讓焦點轉移到別的事情上。
2. 重複對方的話代替回答。代表著你了解他的意思。
3. 以有禮貌的方式讓對方鬆懈。伸手不打笑臉人。
4. 承認自己的小失敗，再提出自己的主張。先讓對方有勝利的錯覺，再加強攻擊。
第四章 立刻讓局勢逆轉的絕妙反擊法
如果你遇到了一個喜歡擺架子的高壓主管，或是蠻不講理的客戶
他們之所以咄咄逼人的原因，這一類人無非是想要讓你意識到他們擁有的權力，同時也可能代表著他們沒有信心而產生的防衛機制。
1. 無敵稱讚法。例如，你怎麼可以那麼的聰明，想出我怎麼也想不到的點子。
2. 高明的拜託。例如，你總是可以發現問題的原因，可以教我該怎麼做嗎？
3. 愛與和平。不要與他為敵，而是化敵為友。
如果你真的無法化敵為友，那就透過眾人的力量來扭轉風向，加入一個與你同樣想法的群體中，便可以避免孤立與攻擊。
如果你遇到了一個常常會連續提問的敵人
如果你的回答是不知道，可能會招受「以偏概全法則」的攻擊，他可能會將你歸類為：這個問題你都不知道，那其它問題你一定也不知道。
使用「請教我」防禦法+稱讚對方：像孩子一樣，用天真無邪的表情提問，一步一步的反擊吧！
以我個人遇到的狀況，如果客戶問我：你知道市面上跟我們同質性的競品有哪些嗎？如果無法回答，他可能會覺得，為什麼這件事情你都不知道？你一定不了解我們產業。直接把對你的信賴感直接打折。這時候最好的方式是：我知道有某某最近推出了新產品，但是我沒有記得太清楚細節，我可能要回去找一下資料，或是你可以給我一些資訊？我覺得以你們產業內的觀察，一定比我這邊查到的還要更深入。
另外你也可以轉移話語重心：就算你不知道某些事情的小論點，但是你可以將話題轉移到讓事情更有幫助的大論點，立場就會立即反轉。
令人進退兩難的柔性恐嚇
我覺得這招真是放大絕！當別人攻擊你的時候，期待的就是你的反應，這時候給他一個壓抑怒火的恐怖微笑吧！例如，丈夫外遇被抓包的時候，你還是跟往常一樣，甚至給他一個微笑，相信對他來說絕對會是毛骨悚然。
第五章 學會反擊的智慧，讓人生充滿色彩
凡事還是要適可而止，如果敵人沒有出手，那你就放手吧！你越是追著不放，對方就有可能重新發動攻擊，當你反擊過猛，對方也有可能卯足全力的對付你。
反擊的智慧不是要你發動攻擊，而是幫助你提升到正面「跟周遭的人保持良好的關係」，快發生爭吵的時候，最重要的是「先聽聽對方怎麼說」，將自己的主張用「我覺得應該是......」的方式表達，並且具體的提出做法。最後如果真的吵架，問題出自於自己的時候，也別忘了道歉。
只要用對的方式吵架，其實也是可以增進彼此的關係。
你所看見的事情，其實就是你心情的投影。所以也不用疑神疑鬼，覺得別人一定再你背後指指點點，相信自己，然後勇敢的表達自己。
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